Jedním z buzzwords marketingu posledních let je zaručeně „omnichannel“.
Nejpíš toto slovo skloňujete v každodenní práci nebo se mu alespoň snažíte příjít na kloub stejně jako já. Nedávno se mi dostal do rukou report od Total Retail, který hodnotí aktualní trendy u top omnichannel obchodníků, kde lze přehledně vysledovat hlavní trendy poslední doby a díky tomu si udělat i lepší obrázek o praktickém významu tohoto magického slova.
Jaké jsou tedy hlavní trendy top omnichannel obchodníků posledního roku?
- Růst počtu obchodů nabízejících „buy online and pick up in-store“.
- Narůstající počet obchodů nabízejících sdílený nákupní košík skrze všechny nákupní kanály.
- Možnost vrácení zboží zakoupeného online v kamenném obchodu.
Jaké jsou klíčové parametry, které definují top omnichannel obchodníka? Na tuto otázku není jedna odpověď, ovšem zaujala mne volba klíčových omnichannel parametrů pro hodnocení top obchodníků (někdy lepší než snaha o samotnou definici „omnichannel“):
- možnost hledat zboží v kamenném obchodu online (včetně skladových zásob)
- koupě zboží online a vyzvednutí v obchodu
- sdílený nákupní košík skrze nákupní kanály
- sbírání a uplatňování bodů z loajalitního programu skrze nákupní kanály
- vrácení koupeného zboží skrze nákupní kanály
- cenová konzistence skrze nákupní kanály
- zasílání zboží z obchodu a tzv. endless aisle*
Z výše uvedeného je zřejmá snaha o maximální propojení a zjednodušení nakupování skrze všechny nákupní kanály za využití nových retail technologií.
A jakou cestou se vydává Vaše firma?
https://mytotalretail.tradepub.com/free/w_totb19/
*Endless aisle refers to the concept of enabling customers in your stores to virtually browse or order a wide range of products that are either out of stock or not sold in-store and have them shipped to the store or their home.